एक एयर इंडिया यात्री ने अपने सामान के गुम होने के बाद एयरलाइन की खराब सेवा और असंगत जानकारी के कारण आक्रोश व्यक्त किया है। यात्री का दावा है कि एयर इंडिया ने उन्हें गलत जानकारी दी और उनकी समस्या का समाधान नहीं किया।
अगर आप एयर इंडिया की फ्लाइट में सफर कर रहे हैं तो अपने सामान की देखभाल खुद करें। अगर फ्लाइट में आपका सामान गुम हो गया तो कब मिलेगा, कहां से मिलेगा और कैसे मिलेगा, यह पता कर पाना बड़ा मुश्किल हो जाएगा। हो सकता है कि शायद सामान मिले ही न। ऐसा ही अपना अनुभव प्रतीक राय नामक यात्री ने शेयर किया है। इनका सामान भी गुम हो गया है। क्या है पूरा मामला? प्रतीक ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर एक के बाद एक कई पोस्ट में एयर इंडिया की खामियों के बारे में बताया है। उन्होंने पोस्ट में बताया है कि सामान खोने
के बाद किस प्रकार एयरलाइंस उन्हें 'धोखा' देती रही। यही नहीं, वेबसाइट पर भी गलत जानकारी अपलोड की गई। कंपनी की तरफ से भी कॉल या मैसेज के जरिए सही जानकारी नहीं दी गई। क्या लिखा है पोस्ट में? प्रतीक अपने एक साथी मृणाल के साथ दिल्ली से बेंगलुरु गए। इसके लिए उन्होंने विस्तारा (अब एयर इंडिया) की फ्लाइट ली। दिल्ली बैगेज काउंटर पर उन्होंने अपना बैग दे दिया। जब वह बेंगलुरु पहुंचे तो मृणाल को अपना बैग मिल गया, लेकिन प्रतीक को अपना बैग नहीं मिला। इस बारे में उन्होंने काउंटर पर जानकारी दी।वेबसाइट से मिली यह जानकारी एयर इंडिया का बैगेज ट्रेकिंग सिस्टम भी है, जहां यात्री अपने बैग को चेक कर सकते हैं कि वह किस एयरपोर्ट पर है। प्रतीक ने वेबसाइट पर जब अपने बैग की स्थिति पता कि तो पता चला कि उनका बैग दिल्ली से फ्लाइट में लोड हुआ है और बेंगलुरु एयरपोर्ट पहुंच गया है। लेकिन यह बैग उन्हें नहीं मिला। जब उन्होंने इसके बारे में एयरपोर्ट अधिकारियों से कहा तो उन्होंने कहा कि बैग मिल जाएगा।लेकिन बैग तो दिल्ली में था! बाद में प्रतीक ने अपने बैग को लेकर शिकायत दर्ज कराई। उन्हें भरोसा दिया गया कि 24 घंटे में उनका बैग मिल जाएगा। प्रतीक ने बताया कि दो दिन गुजर जाने के बाद भी उनका बैग उन्हें नहीं मिला। कंपनी की ओर से न कोई फोन आया और न ही कोई ईमेल। उन्होंने कंपनी के नंबरों पर कई बार कॉल की, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। बाद में उन्हें जानकारी दी गई कि उनका बैग दिल्ली से बेंगलुरु जाने वाली फ्लाइट में लोड ही नहीं किया गया था। ऐसे में यह बैग दिल्ली एयरपोर्ट के खोया-पाया विभाग में रखा है। नहीं सुधरी एयर इंडिया की स्थिति प्रतीक ने बताया कि उनके बैग में काफी कीमती सामान रखे हैं। अगर बैग नहीं मिला तो बैग में सामान की कीमत के मुकाबले शायद ही उन्हें मुआवजा मिले। प्रतीक ने बैगेज लूजर की वेबसाइट का हवाला देते हुए बताया है कि बैग खोने और देरी के मामले में एयर इंडिया का दुनिया में दूसरा स्थान है। इस एयरलाइंस के साथ पहले भी ऐसी कई शिकायतें आई हैं। फिर भी कंपनी की स्थिति बहुत ज्यादा नहीं सुधरी
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